Condiciones de instalación y servicios

Estas condiciones establecen el procedimiento conforme al cual I Smart SIA (n.º de registro 40203423730, Komētas iela 32-4, Riga, LV-1004) presta servicios de fabricación de cuadros eléctricos (smart panels), instalación, montaje eléctrico y programación de la vivienda inteligente. El alcance de los servicios se determina siempre por escrito, en la oferta (presupuesto) o en la confirmación del pedido. Todo lo que no figure expresamente en la oferta no está incluido en el precio y se calculará por separado conforme a estas condiciones. Estas condiciones forman parte integrante de cada oferta (presupuesto) y confirmación de pedido: al aceptar la oferta o realizar el pedido, el cliente declara que ha leído estas condiciones y las acepta.

1. Cuadro eléctrico inteligente (smart panel de la vivienda inteligente): qué incluye la entrega

Salvo que la oferta indique expresamente lo contrario, el pedido de un cuadro eléctrico inteligente incluye únicamente:

• el diseño del cuadro (selección de componentes, esquema de disposición);
• el ensamblaje y montaje del cuadro en la carcasa (conexiones internas, comprobación en taller);
• la entrega en obra dentro del territorio de Letonia.

La adquisición del cuadro eléctrico inteligente o de un kit de vivienda inteligente no implica la instalación eléctrica completa de la vivienda. La entrega no incluye (cada punto es un trabajo que debe acordarse y abonarse por separado):

• la instalación física del cuadro en la obra (fijación a la pared, empotramiento en un hueco);
• la conexión del cuadro a la instalación eléctrica del edificio y a los cables entrantes;
• el tendido de cables, la conexión de los conductores del lado del consumo, cable o conductores adicionales;
• obras de construcción: apertura de rozas, taladrado, realización de orificios en paredes, forjados o estructuras para los recorridos de cables, creación de alojamientos para cajas de montaje;
• el marcado de los circuitos en obra y la documentación de la instalación existente;
• la búsqueda de averías y la localización del punto de avería en la instalación eléctrica existente en obra — esto no forma parte del trabajo de montaje del cuadro y siempre se calcula por separado según el tiempo efectivamente empleado;
• las mediciones de comprobación de la instalación eléctrica y la documentación para su puesta en servicio.

2. Trabajos de cableado y montaje eléctrico

El montaje estándar de cableado (cuando esté incluido en la oferta) no incluye la apertura de rozas, el taladrado, la realización de orificios en paredes o forjados, ni la creación de alojamientos para cajas de montaje. Todas estas obras de construcción se calculan en un presupuesto aparte antes del inicio de los trabajos o —si el alcance solo se determina durante la ejecución de los trabajos— según las horas efectivamente empleadas conforme a las tarifas del apartado 5, previo acuerdo por escrito con el cliente (incluido por correo electrónico o SMS) sobre su alcance y coste aproximado antes de iniciar dichos trabajos. Sin dicho acuerdo, no se realizarán ni se facturarán trabajos adicionales.

Los trabajos de instalación eléctrica fija se rigen por la Normativa de Construcción de Letonia LBN 261-15; los trabajos y las mediciones de comprobación correspondientes son realizados y documentados por especialistas con la cualificación adecuada.

3. Programación y configuración

• La programación de la vivienda inteligente es un servicio de pago independiente. Solo está incluida en el precio del producto o del cuadro si la oferta especifica expresamente un alcance concreto de programación (por ejemplo, «configuración de 10 interruptores, 4 escenas de iluminación»).
• La ampliación del alcance es un servicio adicional. Si en la oferta se ha acordado, por ejemplo, la programación de 10 interruptores, pero en la obra hay en realidad 20, los trabajos que excedan el alcance acordado se calculan por separado conforme a las tarifas del apartado 5 o mediante acuerdo específico. Los trabajos que excedan el alcance acordado solo se iniciarán tras acordar por escrito con el cliente su alcance y precio.
• Las modificaciones de la lógica ya acordada y programada, la reconfiguración tras cambios realizados por el cliente, así como la integración de dispositivos o sistemas de terceros no mencionados en la oferta, son servicios adicionales.

4. Trabajos adicionales

Los trabajos no incluidos en la oferta se consideran trabajos adicionales. Los trabajos adicionales solo se realizan tras acordar por escrito con el cliente su alcance y coste (incluido por correo electrónico o SMS) y se calculan, según su complejidad, conforme a las tarifas por horas (apartado 5) o mediante un presupuesto independiente. El retraso del cliente en facilitar el acceso a la obra, los obstáculos creados por otros contratistas o la información inexacta sobre la obra pueden modificar los plazos y los costes.

5. Tarifas estándar

Las tarifas se aplican salvo que se haya acordado por escrito un precio fijo (a tanto alzado) distinto. El tiempo mínimo facturado por desplazamiento es de 1 hora; a partir de la primera hora, el tiempo se contabiliza con una precisión de 30 minutos (cada tramo de 30 minutos iniciado). El tiempo en obra se contabiliza desde la llegada hasta la finalización de los trabajos. La tarifa de desplazamiento fuera de Riga se indicará en la oferta o se acordará por escrito antes de encargar los trabajos; si no se ha acordado, no se aplicará tarifa de desplazamiento. Los plazos y las condiciones de pago se indicarán en la oferta o en la factura.

6. Obligaciones del cliente y recepción de los trabajos

• facilitar el acceso a la obra y unas condiciones de trabajo seguras en el horario acordado;
• proporcionar información veraz sobre la obra (instalación existente, planos, si los hubiera);
• acordar oportunamente las soluciones y recibir los trabajos realizados.

La finalización de los trabajos se acredita mediante un acta de recepción-entrega (también en formato electrónico) suscrita por ambas partes. Si el cliente no se presenta a recibir los trabajos en el plazo de 5 días hábiles tras haber sido convocado, y no presenta objeciones motivadas por escrito, los trabajos se considerarán aceptados. Ello no limita el derecho del consumidor a presentar una reclamación conforme al procedimiento establecido en la ley letona de protección de los consumidores.

7. Calidad del servicio y derechos de los consumidores

Los consumidores (personas físicas) disponen de los derechos establecidos en la Patērētāju tiesību aizsardzības likums (ley letona de protección de los consumidores, PTAL) para presentar una reclamación por un servicio no conforme con el contrato en el plazo de dos años desde la fecha de recepción del servicio; el consumidor debe presentar la reclamación en el plazo mínimo de dos meses desde la fecha en que descubrió la falta de conformidad (PTAL, artículo 27, apartado primero). A los cuadros eléctricos fabricados por nosotros les es también aplicable el apartado «Garantía y devoluciones».

Si el contrato se ha celebrado como contrato a distancia o fuera del establecimiento mercantil, el derecho de desistimiento no se aplica: (a) a los servicios ya ejecutados en su totalidad, cuando su prestación se haya iniciado con el consentimiento previo y expreso del consumidor y con su declaración de que perderá el derecho de desistimiento desde el momento en que el contrato se haya ejecutado por completo (Reglamento del Gabinete de Ministros n.º 255, apartado 22.1); (b) a los productos —incluidos los cuadros eléctricos— elaborados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (apartado 22.3).

En las operaciones con personas jurídicas es aplicable el Código Civil y estas condiciones; nuestra responsabilidad total en dichas operaciones queda limitada al importe del pedido correspondiente, y esta limitación no se aplica en caso de incumplimiento doloso o negligencia grave.

8. Contacto

I Smart SIA · Komētas iela 32-4, Riga, LV-1004 · sales@smarteg.lv · +371 29816769